1) Ámbito de aplicación

• Ventas a consumidores (B2C): se aplican los derechos de consumidores y usuarios previstos en la normativa española.
• Ventas a empresas o profesionales (B2B): se aplicará lo pactado en el presupuesto/contrato, y la normativa mercantil correspondiente.
• La entrega puede ser solo suministro o suministro con instalación, según conste en el presupuesto aceptado.

2) Productos a medida y fabricados bajo pedido

Nuestros productos (por ejemplo: taquillas, armarios, cabinas y equipamientos) se fabrican habitualmente
bajo pedido, conforme a las especificaciones del cliente (medidas, distribución, materiales, colores, herrajes, accesorios, etc.).
Por su naturaleza, son bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.

3) Derecho de desistimiento (cuando exista)

En las compras a distancia (por ejemplo, online/email), el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir,
salvo excepciones legales.

Excepción importante: productos a medida / bajo pedido

En los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
no existe derecho de desistimiento. Esto significa que no se admiten devoluciones por cambio de opinión
(por ejemplo: “ya no lo quiero”, “me he equivocado de color”, “he cambiado de idea”, etc.).

Importante: la ausencia de desistimiento en productos a medida no limita los derechos del consumidor
en caso de falta de conformidad o defecto (ver apartado 5).

4) Incidencias a la entrega: daños visibles, faltas o errores

Para una gestión rápida y justa, te pedimos que revises el pedido a la recepción.
Si detectas daños de transporte, piezas faltantes o incidencias visibles, comunícalo cuanto antes.

• Plazo recomendado: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Aporta fotos y/o vídeo claros del embalaje y del daño o incidencia.
• No tires embalajes ni etiquetas hasta cerrar la incidencia.

Si el producto recibido no coincide con lo aceptado en el presupuesto (medidas, distribución u otras características pactadas),
tramitaremos la solución que corresponda (ver apartado 5).

5) Garantía legal y “puesta en conformidad” (consumidores)

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con garantía legal. De forma general:
la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega está cubierta,
y durante los primeros 2 años se presume que el origen de la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega,
salvo prueba en contrario.

¿Qué se considera “falta de conformidad”?

• Defectos de fabricación o materiales.
• Funcionamiento incorrecto en condiciones normales de uso.
• Que el producto no se ajuste a lo acordado en el presupuesto/confirmación (medidas, distribución, acabado, etc.).

Soluciones disponibles (según proceda)

• Reparación o corrección.
• Sustitución (cuando sea posible y proporcionada).
• Reducción del precio o resolución, en los casos legalmente previstos.

La solución aplicable dependerá del tipo de producto, del uso, del alcance de la incidencia y de lo pactado en el presupuesto.

6) Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal por uso.
• Daños por golpes, vandalismo, humedad o limpieza inadecuada, o uso de productos químicos no compatibles.
• Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Instalaciones fuera de las condiciones recomendadas o distintas a las acordadas.

7) Transporte y mano de obra

Cuando proceda una puesta en conformidad por falta de conformidad cubierta legalmente, se realizará sin coste para el consumidor
en los términos legalmente aplicables (incluyendo los gastos necesarios asociados a la corrección, cuando corresponda).

Si el cliente solicita un cambio o mejora que no esté motivado por falta de conformidad (por ejemplo, cambiar a un componente de gama superior,
modificar características tras la aprobación del presupuesto, etc.), estos trabajos se realizarán mediante presupuesto adicional.

8) Cómo solicitar una devolución/garantía/incidencia

Para abrir un caso, envíanos un mensaje con la información siguiente:

1. Número de presupuesto/pedido y fecha.
2. Descripción clara de la incidencia.
3. Fotos y/o vídeo (obligatorio si el daño es visible).
4. Dirección completa y teléfono de contacto.

9) Nota final

Esta política se entiende integrada con las condiciones reflejadas en el presupuesto aceptado.
En caso de discrepancia, prevalecerá lo acordado por escrito y la normativa aplicable.